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2020-11-20 00:15 出处:PConline原创 作者:Ting 责任编辑:chenzhanting

  产品说明书几乎是每一个家电产品中都会有的一样东西,除了家电,小到桌面上的小玩具,大到地上跑的汽车,包括药品,无一例外都会有一份说明书。像汽车、相机等产品的说明书甚至像一本厚厚的书。

  那么,在家电产品买回来后,你会仔细研读说明书吗?相信绝大多数的人都是不会,药品的说明书可能都不怎么看,要不是有些家电产品的保修卡就印在说明书上,可能很多人连产品说明书都不留。于是乎,产品说明书就被大家戏称为“不用读系列”。

  那么既然被称为“不用读系列”为什么厂商还是会在产品中放入纸质版说明书,就连为了环保把充电头砍掉的苹果,也还是保留了纸质版说明书。今天我们就来聊一聊“不用读”的说明书。 

  为何消费者不看说明书

  说明书被称为“不用读系列”笔者认为主要有两方面的原因。第一个是很多人在面对某一类自己较为熟悉,有接触过的产品时,会将自己过往对该类产品的使用经验带入到这个产品中。此外,人们似乎更倾向利用自己的经验和他人的经验来解决问题,说得直白点其实就是懒,想做个伸手党。

  另一个原因就是,现在越来越多的产品都在往傻瓜式的方向发展,降低产品操作的复杂度,让用户一目了然,一眼过去就知道怎么操作。而既然看一眼就已经知道如何操作了,自然也就用不着看说明书了。笔者认为,产品的傻瓜化,才是导致说明书变成“不用读系列”最主要的原因。 

  说明书真的不用读了吗?

  既然产品不用说明书都能轻松上手,那么是不是意味着说明书就真的不用看了呢?显然不是,说明书除了功能介绍,操作指南,还有产品使用时应注意的事项和可能产生的问题及解决方法。而这两个在我看来,比操作指南还更加重要。

  以这个美的养生壶的产品说明书为例,里面详细了写出了该产品在使用时的注意事项,有时候电器之所以会损坏就是因为我们没有看过产品说明书,没有正确使用。虽然有些注意事项是一些生活常识,但还是有很多地方是值得一看的。此外,说明书里还详细的为用户介绍了该产品因如何进行清洁保养,而这些也是在使用一个产品前应该看的。

  如果你觉得前面两点都是常识,用过往经验就能解决,那么机器的异常情况以及常见故障的处理,这些不看说明书是无法了解的。 

  新时代的产品说明书该是什么样的

  厂商估计也知道消费者不爱看说明书,但是说明书里关于常见故障的排查和解决这一项又十分重要,如果消费者愿意去看说明书,一些常见故障是可以被轻松解决的,可以极大的减轻售后压力。

  正好如今IoT兴起,各类家电产品可以通过手机控制,于是越来越多的厂商在产品配套APP上加入了电子说明书,在菜单栏上加入帮助栏,将一些常见故障以及解决方法列出来,方便用户查看。

  甚至于有些产品甚至能够诊断自身的异常,并通过APP将异常和解决方法推送给用户。笔者前段时间购入一辆智能电动自行车就是这样。在其配套的APP上就有视频化的产品使用说明书,车子弹出故障代码时,APP也会推送相关代码对应的故障以及相应的解决办法。不过即使产品的说明书,维护指南以及故障解决都集成到APP上了,厂家依旧配备了纸质版说明书,而这也就真的成了不用读系列了。

  

  此外,像一些厨房类的小家电,例如电饭煲、养生壶等产品的说明书中,还会有一些相关的美食食谱,这些用户也很少会去看。所以将这些食谱移动到APP上,用视频的形式来呈现,不仅更加简单明了,用户也更愿意看。

  将说明书转移到APP上,对说明书内容进行详细归类,用户可以直接找到自己想要的内容,自动推送机器故障原因应该会是未来家电产品的一个趋势。甚至于用AR技术来呈现产品说明书,也可能都是未来家电产品说明书的一个形态。

  

  写在最后

  说明书并非不用读系列,说明书的存在是相当有必要的,有时只要看一下说明书,就能解决产品在使用中八成以上的问题。不过,密密麻麻的文字确实很难让用户看下去,像一些功能复杂的产品,说明书厚的像一本小说,查找相关问题是就像在翻字典一样,无疑也增加了用户的负担。

  只不过现在,纸质版说明书还是无法被取代的,毕竟还是有很多家电是没有接入物联网的。到万物互联实现的时候,可能就是纸质版说明书消失的时候了。

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